Política de devoluciones

Nuestro Compromiso con tu Satisfacción: La Garantía Elisium Art

En Elisium Art, estamos dedicados a conectar a los coleccionistas con obras extraordinarias de arte fino original. Entendemos que adquirir una nueva pieza de arte es una decisión importante y personal. Nuestro objetivo principal es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu adquisición y que la obra te brinde alegría durante muchos años. Esta política está diseñada para ofrecerte confianza y tranquilidad al comprar en nuestra colección curada.

La Garantía de Satisfacción de 7 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días en todas las obras de arte originales vendidas a través de nuestra plataforma. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes iniciar una devolución dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha en que recibas la obra. Para ser elegible para una devolución, tu solicitud debe ser comunicada dentro de este período de 7 días.

Elegibilidad para Devoluciones

Para garantizar un proceso fluido y proteger la integridad de las obras únicas que representamos, todos los artículos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Condiciones para la Devolución

• La obra de arte debe estar en su estado original, sin daños, libre de alteraciones, desgaste o daños.
• La obra debe ser devuelta en su embalaje original y personalizado. Este embalaje está diseñado específicamente para la protección de la obra y su uso es esencial para un tránsito de devolución seguro.
• Todos los documentos que acompañan la obra, incluido el Certificado de Autenticidad, deben ser devueltos junto con la obra.

 

Razones Válidas para Devolución

Aceptamos devoluciones por las siguientes razones:

• La obra llegó dañada o defectuosa.
• Recibiste una obra incorrecta.
• La obra estaba significativamente mal representada en su listado en nuestra plataforma.
• Cambiaste de opinión y no estás completamente satisfecho con la obra.

 

Artículos No Elegibles para Devolución

Debido a su naturaleza única, los siguientes artículos se consideran Venta Final y no son elegibles para devolución o reembolso:

• Obras por Encargo: Cualquier pieza creada por pedido especial para un coleccionista específico.
• Obras Alteradas: Cualquier obra que haya sido tensada, enmarcada, instalada o alterada de cualquier forma después de ser recibida por el coleccionista.
• Tarjetas de regalo u otros productos digitales.

 

El Proceso de Devolución: Guía Paso a Paso

Por favor, sigue estos pasos para garantizar una devolución segura y eficiente:

a. Paso 1: Completa el formulario para iniciar tu devolución

Completa el formulario : https://www.elisium.art/contactus dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu obra. Selecciona “Solicitud de Cancelación/Devolución” en el menú desplegable de motivos de contacto. Debes proporcionar tu número de pedido y una breve razón para la devolución en el campo “Mensaje”. Para artículos dañados, envía fotografías claras del daño en la obra y en el embalaje a support@elisium.art

b. Paso 2: Espera la Aprobación e Instrucciones

Reconoceremos tu solicitud de devolución en un plazo de 48 horas hábiles. Una vez revisada, te proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución, incluida la dirección de envío correcta. No envíes la obra antes de recibir estas instrucciones.

c. Paso 3: Embala la Obra de Forma Segura

Vuelve a embalar la obra cuidadosamente en su embalaje original. Es fundamental que la obra esté asegurada exactamente como cuando la recibiste para evitar daños durante el envío de retorno. Elisium Art no se hace responsable de daños ocurridos en el tránsito de devolución debido a un embalaje incorrecto.

d. Paso 4: Envía la Obra

Para devoluciones discrecionales (“cambio de opinión”), eres responsable de pagar el envío de la devolución, que se deducirá del monto del reembolso. Organizaremos un servicio de mensajería confiable, rastreable y totalmente asegurado para un retorno seguro (incluyendo el seguro). Comparte la información de seguimiento con nosotros una vez que la obra haya sido despachada desde tu lugar. Para devoluciones de arte dañado o incorrecto, organizaremos y cubriremos el costo del envío de devolución por separado.

Reembolsos y Procesamiento

Nuestro proceso de reembolso se determina según la razón de la devolución.

• Para Devoluciones Discrecionales (“Cambio de Opinión”):

Una vez que la obra haya sido recibida de forma segura y revisada por nuestro equipo de galería, y confirmada en su estado original, procesaremos tu reembolso. El reembolso será por el precio total de la obra, menos una tarifa fija de procesamiento del 20% del precio de la obra. Esta tarifa cubre los costos administrativos y de manejo asociados al procesamiento de la devolución de una pieza única de arte fino. Los costos originales de envío no son reembolsables, y eres responsable de los costos de envío de devolución.

• Para Obras Dañadas, Incorrectas o Mal Representadas:

Si la devolución se inicia debido a daños en el tránsito, recepción de una pieza incorrecta o una mala representación significativa en nuestro sitio web, recibirás un reembolso completo. Esto incluye el precio total de la obra y los costos originales de envío. Elisium Art también asumirá el costo total del envío de devolución. No hay tarifa de procesamiento para devoluciones por error de la galería.

• Plazo de Reembolso:

Todos los reembolsos se procesarán en tu método de pago original. De acuerdo con las normativas gubernamentales locales, efectuaremos el pago de tu reembolso aceptado dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a que la obra sea recibida y revisada en nuestra galería. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Obras Dañadas, Incorrectas o Mal Representadas

En el desafortunado caso de que tu obra llegue dañada o si recibes la pieza incorrecta, comunícate con nuestro Oficial de Reclamaciones de inmediato vía correo electrónico (support@elisium.art), y a más tardar 48 horas después de la entrega.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, por favor proporciona:

I. Tu número de pedido.

II. Fotografías claras de la zona dañada de la obra.

III. Fotografías del exterior e interior del embalaje.

Estas imágenes son esenciales para que podamos presentar una reclamación de seguro y mejorar nuestros procesos de envío. Trabajaremos contigo para organizar la devolución y procesar un reembolso completo o, si es posible y lo deseas, una reparación o reemplazo.

Cancelaciones de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido despachado desde nuestra galería. Para cancelar un pedido, contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Si el pedido se cancela antes del envío, recibirás un reembolso completo. Si la obra ya ha sido despachada, el pedido no puede ser cancelado y deberá tratarse como una devolución de acuerdo con esta política. En cumplimiento con las Normas de Protección al Consumidor (Comercio Electrónico), 2020, Elisium Art no impondrá cargos de cancelación a un consumidor por cancelar un pedido antes de su despacho.

Contacto y Atención de Reclamaciones

Tu confianza es de la mayor importancia para nosotros. En cumplimiento con las Normas de Protección al Consumidor (Comercio Electrónico), 2020, hemos designado a un Oficial de Reclamaciones para garantizar la resolución oportuna y eficaz de todas las inquietudes y quejas de los clientes.

Correo del Oficial de Reclamaciones: support@elisium.art

Estamos legalmente comprometidos a reconocer cualquier queja dentro de las 48 horas y proporcionar una resolución completa en el plazo de un mes desde la fecha de recepción. No dudes en contactar a nuestro Oficial de Reclamaciones para cualquier pregunta o inquietud sobre tu pedido, devoluciones o reembolsos.